Nos commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et sont alors prêtes à être expédiées (pour les fabrications spéciales, les délais de traitement peuvent être plus longs).

Nous emballons sans plastique et expédions de manière climatiquement neutre. Les conditions suivantes s'appliquent :

Frais de livraison

Livraisons en Allemagne (Allemagne) :

Nous calculons les frais de livraison en fonction de la valeur de la commande (valeur brute de la marchandise) avec DHL GoGreen comme suit :
Valeur de la marchandise jusqu'à 40€ = 4,50€

À partir d'une valeur de commande de 40,00 €, nous livrons sans frais d'expédition.

Livraisons à l'étranger:
Nous calculons les frais de livraison à l'étranger de manière forfaitaire comme suit :

EU
- UPS Standard carbon neutral (2-5 jours) : 9,00€
- DHL GoGreen (2-5 jours) : 13,50€
- Livraison gratuite à partir d'une commande de 100€

UK
- DHL GoGreen (2-5 jours) : 13,50€
- Frais de port offerts pour toute commande supérieure à 100€

Islande / Norvège
- DHL GoGreen (2-5 jours) : 18,00€

États-Unis / Canada
- UPS Expedited carbon neutral (5-10 jours) : 30€

En raison des exigences douanières, nous ne livrons malheureusement pas en Suisse.

Délais de livraison

Si aucun autre délai n'est indiqué dans l'offre correspondante, la livraison de la marchandise s'effectue en Allemagne dans un délai de 3 à 5 jours, pour les livraisons à l'étranger dans un délai de 5 à 15 jours après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu, après la date de votre ordre de paiement). Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée le dimanche et les jours fériés. Si tu as commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous envoyons la marchandise en un seul envoi, sauf si nous avons conclu un accord différent avec toi. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article avec le délai de livraison le plus long que tu as commandé.

Retours

Tu peux retourner les articles achetés chez fejn jewelry sans donner de raison dans les 14 jours suivant leur réception. Nous ne pouvons malheureusement pas échanger directement les articles, mais seulement les rembourser.

Le droit de retour ne s'applique qu'aux articles non portés et en parfait état. Si les articles présentent des traces d'utilisation, nous ne pouvons malheureusement plus les reprendre. Les produits des soldes ainsi que les fabrications spéciales (comme les bracelets personnalisés et les gravures) ne peuvent pas être échangés.

Nous joignons à chaque envoi un formulaire de retour (au dos de la facture). Si tu ne l'as plus, tu peux le télécharger ici. Une fois le formulaire rempli, tu le joindras à ton colis de retour, qui devra être envoyé directement à :

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Renvoie-nous la marchandise dans son emballage d'origine. Utilise éventuellement un suremballage de protection. Tu assumes les frais directs et la responsabilité du renvoi de la marchandise. Nous recommandons un envoi assuré.

Réclamation

Ta commande est arrivée endommagée ou il y a un défaut de matériel ? N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à info@fejn.com avec une photo de l'article endommagé et le numéro de commande ou de facture. En cas de défaut de matériel, nous réparons ou remplaçons gratuitement l'article défectueux dans les trois mois suivant l'achat. Ensuite, nous te ferons volontiers une offre individuelle de réparation - dans l'esprit du développement durable.

Remboursement du prix d'achat

Après réception du retour, nous te remboursons le prix d'achat par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai de remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée et peut prendre jusqu'à 14 jours.

Pour toute autre question, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à info@fejn.com.

Nous espérons que tu es content de ta commande et te souhaitons beaucoup de plaisir à porter ou à offrir nos bijoux.