Versand & Retoure

Unsere Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet und sind dann versandfertig (bei Sonderanfertigungen kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen). Wir verpacken plastikfrei und versenden klimaneutral.

Versand

Lieferungen im Inland (Deutschland):

Wir berechnen die Versandkosten nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert) mit DHL GoGreen wie folgt:
Warenwert bis 99,99€ = 4,50€
Ab einem Bestellwert von 100€ liefern wir versandkostenfrei.

Lieferungen ins Ausland:
Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt :

EU
 - UPS Standard carbon neutral (2-5 Tage): 9,00€
 - DHL GoGreen (2-5 Tage): 13,50€
 Versandkostenfrei ab 100€ Bestellwert

UK
 - DHL GoGreen (2-5 Tage): 13,50€
 Versandkostenfrei ab 100€ Bestellwert

Island / Norwegen
 - DHL GoGreen (2-5 Tage): 18,00€

USA / Kanada
- UPS Expedited carbon neutral (5-10 Tage): 30€

Aufgrund zollrechtlicher Anforderungen liefern wir leider nicht in die Schweiz.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 3 - 5 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 15 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt haben.

Retoure

Du kannst bei fejn jewelry erworbene Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wir können Artikel leider nicht direkt umtauschen sondern nur erstatten.

Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene und einwandfreie Artikel. Weisen Artikel Gebrauchsspuren auf, so können wir diese leider nicht mehr zurücknehmen.  Produkte aus dem Sale, sowie Sonderanfertigungen (wie z.B. personalisierte Armbändchen und Gravuren) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir legen jeder Sendung ein Retoureformular (auf der Rückseite der Rechnung) bei. Falls du es nicht mehr hast, kannst du es dir gerne hier herunterladen. Das ausgefüllte Formular legst du bitte der Rückgabe bei, die Rücksendung muss direkt erfolgen an :

fejn store, Körnerstrasse 76, 50823 Köln

Sende die Ware bitte möglichst in Originalverpackung an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Du übernimmst die unmittelbaren Kosten und Verantwortung der Rücksendung der Waren an uns. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

Reklamation

Ist deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen, oder liegt ein Materialfehler vor? Dann sende uns gerne eine Mail an info@fejn.com mit einem Foto des beschädigten Artikels und der Bestell- oder Rechnungsnummer. Bei einem Materialfehler reparieren oder ersetzen wir dir den defekte Artikel kostenfrei innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf. Danach machen wir dir gerne ein individuelles Angebot zur Reparatur - ganz im Sinne der Nachhaltigkeit. 

Rückerstattung des Kaufpreises

Nach Erhalt der Retoure erstatten wir dir den Kaufpreis in derselben Zahlungsmethode zurück wie der Kauf. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode ab und kann bis zu 14 Tagen dauern.

Für weitere Fragen sende uns gerne eine Email an info@fejn.com.

Wir hoffen du bist glücklich mit deiner Bestellung, und wünschen dir viel Spaß beim Tragen oder Verschenken unserer Schmuckstücke.