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Versand & Retoure

Unsere Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen bearbeitet und sind dann versandfertig (bei Sonderanfertigungen kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen). Wir verpacken plastikfrei und versenden klimafreundlich.

Versand

Lieferungen im Inland (Deutschland):

Wir berechnen die Versandkosten in Deutschland pauschal wie folgt :

DE
- DHL Go Green (1-3 Tage): 4,50€
Versandkostenfrei ab 100€ Bestellwert

Lieferungen ins Ausland:
Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt :

EU
 - UPS Standard carbon neutral (2-5 Tage): 9,00€
 - DHL GoGreen (2-5 Tage): 13,50€
 Versandkostenfrei ab 100€ Bestellwert

UK
 - DHL GoGreen (2-5 Tage): 16,00€
 Versandkostenfrei ab 100€ Bestellwert

Island / Norwegen
 - DHL GoGreen (2-5 Tage): 18,00€

USA / Kanada
- UPS Expedited carbon neutral (5-10 Tage): 30€

Aufgrund zollrechtlicher Anforderungen liefern wir leider nicht in die Schweiz.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 3 - 5 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 15 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt haben.

Retoure

Du kannst bei fejn jewelry erworbene Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wir können Artikel leider nicht direkt umtauschen sondern nur erstatten.

Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene und einwandfreie Artikel. Weisen Artikel Gebrauchsspuren auf, so können wir diese leider nicht mehr zurücknehmen.  Produkte aus dem Sale, sowie Sonderanfertigungen (wie z.B. personalisierte Armbändchen und Gravuren) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir legen jeder Sendung ein Retoureformular (auf der Rückseite der Rechnung) bei. Falls du es nicht mehr hast, kannst du es dir gerne hier herunterladen. Das ausgefüllte Formular legst du bitte der Rückgabe bei, die Rücksendung muss direkt erfolgen an :

fejn store, Körnerstrasse 76, 50823 Köln

Sende die Ware bitte möglichst in Originalverpackung an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Du übernimmst die unmittelbaren Kosten und Verantwortung der Rücksendung der Waren an uns. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit DHL oder UPS.
Bitte sende dein Paket nicht als 'Einschreiben' an unseren Store, da wir nicht immer vor Ort erreichbar sind, und aus Kapazitätsgrunden leider keine Pakete in Postfilialen abholen können. Vielen Dank für dein Verständnis!

Reklamation

Ist deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen, oder liegt ein Materialfehler vor? Dann sende uns gerne eine Mail an info@fejn.com mit einem Foto des beschädigten Artikels und der Bestell- oder Rechnungsnummer. Bei einem Materialfehler reparieren oder ersetzen wir dir den defekte Artikel kostenfrei innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf. Danach machen wir dir gerne ein individuelles Angebot zur Reparatur - ganz im Sinne der Nachhaltigkeit. 

Rückerstattung des Kaufpreises

Nach Erhalt der Retoure erstatten wir dir den Kaufpreis in derselben Zahlungsmethode zurück wie der Kauf. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode ab und kann bis zu 14 Tagen dauern.

Für weitere Fragen sende uns gerne eine Email an info@fejn.com.

Wir hoffen du bist glücklich mit deiner Bestellung, und wünschen dir viel Spaß beim Tragen oder Verschenken unserer Schmuckstücke.

 

Retouren vermeiden und Punkte sammeln mit Keepoala

Gemeinsam Retouren vermeiden und sich dafür mit Prämien belohnen

fejn jewelry will euch nicht nur mit guten Produkten versorgen, sondern euch dafür belohnen, wenn ihr die Artikel nicht zurückschickt.

So können wir einen weiteren Beitrag zum Klimaschutz leisten und vermeiden CO2, welches beim Rücktransport anfällt, sowie zusätzlichen Verpackungsmüll.

Dafür kooperieren wir mit Keepoala. Nach der Registrierung wird eure <Shopname> Bestellung automatisch bei Keepoala erfasst. Ihr verdient euch Punkte, indem ihr die Bestellung behaltet oder uns im Falle einer nicht vermeidbaren Retoure die Gründe nennt, warum ihr etwas an uns zurückschicken musst. Die gesammelten Punkte könnt ihr direkt für den nächsten Einkauf bei uns nutzen oder für alternative, nachhaltige Prämien einlösen.

Du willst mehr zum Programm erfahren? Dann schau einfach hier vorbei: https://keepoala.com

Warum ist es so wichtig, Retouren zu vermeiden?

Allein in Deutschland werden jede Sekunde etwa 10 Pakete retourniert. Das ist pro Jahr der gleiche CO₂ Ausstoß, wie 17.500 mal um die Welt zu fliegen. Dabei hättest du aber zumindest etwas von der Welt gesehen, wohingegen ein retournierter Artikel eine überflüssige Umweltbelastung darstellt. Du bist unglücklich mit dem Artikel, der Onlineshop mit deiner Retoure und die Umwelt leidet darunter.

Mit jeder Retoure, die du vermeidest, sparst du mindestens 1,7kg CO2. Unabhängig vom Verpackungsmüll, der zusätzlich nicht entsteht, weil dein retournierter Artikel nach Wiedereinlagerung erneut verpackt und versendet wird. Somit hast du nach 7 vermiedenen Retouren den CO2-Gehalt, den ein Baum im Jahr kompensiert, durch dein umweltbewusstes Shoppingverhalten eingespart.

Wie funktioniert Keepoala?

Keepoala vermeidet Retouren durch das Bestellverhalten der Onlineshopper:innen. Mit Hilfe der Keepoala App können Onlineshopper:innen ihre Online Bestellungen tracken und gemeinsam als Community an Herausforderungen teilnehmen, andere zu einem sensibleren Umgang im Onlineshopping motivieren, als Vorbild dienen und dafür Punkte sammeln.

Du sammelst Keepoalas über die Keepoala Website oder direkt über die Nutzung der mobilen App.

Muss ich mitmachen? Kostet Keepoala mich etwas?

Nein, die Teilnahme am Keepoala Programm ist für euch natürlich freiwillig und kostenfrei.

Warum pflanzt Keepoala keine Bäume als Klimaausgleich?

Für das Bäume pflanzen gibt es bereits zahlreiche Anbieter, die euch dabei unterstützen und einen hervorragenden Job machen. Keepoala will mit euch Umweltbelastungen vermeiden, bevor sie emittiert werden, anstatt eine weitere Alternative zu sein, um lediglich CO2 zu kompensieren.

 Wer steht hinter Keepoala?

Keepoala ist ein junges Unternehmen aus München, welches 2021 von Sebastian, Tjark und Eik gegründet wurde. Die Drei kennen sich bereits seit Kindheitstagen und haben sich auf die Fahne geschrieben, den Onlinehandel gemeinsam nachhaltiger aufzustellen. Sie wollen nicht darauf warten, dass sich die großen Modekonzerne von alleine dazu entschließen, mehr zu tun, sondern uns allen ein digitalen Begleiter an die Hand geben, um als umweltbewusste Community gegen den Retourenwahnsinn anzutreten.