Versand & Retoure

Unsere Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und anschließend versandfertig gemacht. Bei Sonderanfertigungen kann die Bearbeitungszeit länger sein.

Für den Versand verwenden wir plastikfreies Versandmaterial aus recyceltem Karton.

Versand

Wir berechnen die versicherten Versandkosten nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert) wie folgt:

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2-6 Tagen (1-3 Tage Bearbeitungszeit und 1-3 Tage Lieferzeit). Bei Auslandslieferungen innerhalb von 4-18 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). 

Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt haben. 

Bitte prüfe die Lieferung direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Melde dich im Falle eines Transportschadens umgehend bei uns.

Retoure

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir für dafür geeignete Artikel eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Einen direkten Umtausch können wir leider nicht anbieten. Wenn du ein anderes Schmuckstück oder eine andere Variante möchtest, kannst du den gewünschten Artikel einfach neu bestellen. Für unser freiwilliges Rückgaberecht können wir nur ungetragene und einwandfreie Artikel zurücknehmen.

Für personalisierte oder nach deinen individuellen Vorgaben angefertigte Schmuckstücke kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Weitere Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und den geltenden Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Jeder Sendung liegt ein Retourenformular auf der Rückseite der Rechnung bei. Falls du es nicht mehr hast, kannst du es hier herunterladen. Bitte lege das ausgefüllte Formular deiner Rücksendung bei und sende sie an:

fejn store, Körnerstraße 76,  50823 Köln

Bitte verpacke die Schmuckstücke für die Rücksendung sicher. Wenn möglich, kannst du dafür die Originalverpackung wiederverwenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Bitte sende dein Paket nicht als Einschreiben an unseren Store, da wir nicht durchgehend vor Ort sind und Pakete leider nicht in Postfilialen abholen können. 
Vielen Dank für dein Verständnis!

Reklamation

Ist deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen oder weist dein Schmuckstück einen möglichen Material- oder Verarbeitungsfehler auf? Dann sende uns gerne eine E-Mail an info@fejn.com mit deiner Bestell- oder Rechnungsnummer, einer kurzen Beschreibung und möglichst einem Foto des Schadens.

Für unsere Schmuckstücke gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Liegt ein Sachmangel vor, kümmern wir uns um die Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Behandlung stellen grundsätzlich keinen Sachmangel dar. Aber auch dann muss dein Schmuckstück nicht ausgedient haben: Gerne prüfen wir, ob wir es im Rahmen unseres Reparaturservices wieder instand setzen können.

Rückerstattung des Kaufpreises

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Für weitere Fragen erreichst du uns unter info@fejn.com.

Wir hoffen natürlich, dass du glücklich mit deiner Bestellung bist, und wünschen dir viel Freude beim Tragen oder Verschenken deiner fejn Pieces.